LUSH 會員整合案例：串接 POS、電商與點數好禮兌換
LUSH 會員系統案例：沃提利協助 LUSH 嵐舒台灣整合門市 POS、電商訂單與會員資料，建立跨通路消費累點、數位會員卡及點數好禮兌換流程。
案例摘要
案例範圍說明：沃提利實際參與的系統範圍；其他品牌系統與服務依 LUSH 現行架構為準。
本案核心是將LUSH 嵐舒台灣整合門市 POS、電商訂單與會員資料，建立跨通路消費累點、數位會員卡及點數好禮兌換流程。
專案背景：門市與電商消費，如何回到同一套會員制度？
讓數位會員卡進入 14+ 門市的日常消費流程
門市交易記錄在 POS，線上訂單則留在電商平台。當會員身份、訂單與點數資料沒有接起來，品牌容易遇到消費無法正確歸戶、跨通路點數不同步，以及會員查不到完整紀錄等問題。
沃提利協助 LUSH 整合會員身份、門市消費與電商訂單，讓不同通路的合格交易可以依品牌規則累積點數，並延伸至會員查詢與好禮兌換。
導入後可支援的營運方式
會員使用一致入口
會員可在同一個數位入口查看會員卡、點數與兌換品項，不必分別查詢門市與電商資料。
不同通路共用點數制度
門市及電商消費可依共同規則累積點數，降低兩套制度分開維護造成的客服與營運問題。
點數成為可持續經營的回饋工具
品牌可依商品策略與活動需求調整兌換品項，並參考兌換紀錄規劃後續會員活動。
跨通路點數系統需要先確認哪些規則？
- 會員主 ID 與各通路身份如何對應
- POS、電商訂單何時入點
- 退貨、取消與部分退款如何扣回點數
- 點數及兌換異動是否保留操作紀錄
- 同步失敗、重複資料與錯誤重送如何處理
點數比例通常不是最難的部分。真正容易增加維運成本的，是退貨、取消訂單與資料同步失敗沒有事先定義清楚。
LUSH 會員系統案例常見問題
已有 POS 與電商平台，還能導入會員點數系統嗎？
可以。需先確認既有平台是否提供 API、檔案交換或其他同步方式，再盤點會員欄位、訂單格式與點數規則。
門市與電商一定要使用相同點數規則嗎？
不一定，但規則越多，退貨扣點、客服查詢與系統維護也會更複雜。導入初期建議先建立容易追蹤的基礎規則。
數位會員卡一定要放在 LINE 裡嗎？
不一定。可依品牌架構放在 Web 會員中心、App 或其他入口。重點是會員身份、訂單與點數資料能正確交換。
讓門市與電商共用同一套會員點數制度
沃提利可協助盤點會員身份、POS 與電商訂單、點數帳本及好禮兌換流程，規劃適合既有系統的整合方式。